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          010-51282468
          技術外包
          電話支持服務

          北京同邁科技擁有免費熱線電話服務系統,基于ITIL標準的響應系統平臺,支持30-40個電話同時接入,能為客戶提供7*24小時不間斷的電話技術支持服務。專業工程師在線為您解答問題、排除故障,專業的服務跟蹤系統,確保服務響應時間及服務質量。服務客戶電話呼入后,響應系統會自動呼叫空閑坐席,坐席人員首先會確認用戶信息,并根據服務合同號在響應平臺數據庫中調出服務合同的詳細信息,在了解客戶需求后,將按照以下順序呼叫各位負責人,第一時間響應客戶需求。在轉接客戶電話后,坐席人員會在系統中創建case,并將相關信息迅速發送給技術負責人以及項目經理。此外,響應中心還將定期對客戶進行回訪,了解客戶的滿意程度。

          巡檢服務
          根據客戶需求,公司將定期對客戶的IT系統或IT產品實施系統健康檢查。并提交相應的IT系統健康檢查報告,巡檢報告將評估該IT系統的可用性、安全性、穩定性和性能現狀,并就發現的問題或隱患提出我方建議的解決方案。
          客戶收益:
          1.盡早發現系統隱患和性能瓶頸,及時調整,保障IT系統穩定高效工作;
          2.根據客戶業務特點,通過調整系統配置參數、物理邏輯結構等,使系統性能和穩定性獲得提升;
          3.保障系統業務系統的安全訪問;
          4.提升客戶業務能力

          緊急響應服務

          對于客戶IT系統突發性的故障或突發性的性能下降或應客戶請求,北京同邁科技將派遣工程師第一時間趕往客戶現場,查找問題,排除故障。
          緊急響應支持服務時間為每周7天,每天24小時。
          客戶收益
          1.及時排除系統問題,保證業務的正常運作;
          2.及時響應,使系統宕機時間縮短到最??;
          3.保護您的重要數據;
          4.使業務受到的影響控制在最小范圍內。

          硬件維保服務

          負責在承諾的維保時間內,對客戶投保的設備提供風險式維保服務,其中不僅包括電話支持、緊急響應硬件故障診斷、設備預防性檢查維護(健康巡檢)、還包括備件更換、安裝、以及相關的技術咨詢服務,并針對維保的項目提供維護服務的實施方案和制度,以保證客戶的硬件系統安全、可靠的運行。
          客戶收益:
          1.投保硬件的穩定、健康運行得到充分保證;
          2.維修期內硬件設備不可預料的風險轉移;
          3.節省備件投資,降低冗余固定資產的浪費;
          4.確保業務支撐系統的安全、可靠運行;
          5.享受最短的時間內的故障排除,系統恢復穩定;
          6.節省事件處理涉及的精力,一個電話即可解決備件運輸、安裝等一系列問題。
          工作內容:
          1.投保設備的定期健康檢查;
          2.針對保修項目準備維護服務實施方案和制度;
          3.系統補丁提供,并根據需要提供現場打補丁服務;
          4.報修故障的迅速排除;
          5.備件的安裝、調試。

          請求式專家現場服務

          應客戶的請求,北京同邁科技提供服務期內的IT產品專家現場技術服務,主要內容包括:
          1 專業產品安裝服務
          2 特殊硬件清洗服務
          3 數據遷移的規劃與實施
          4 現場打補丁服務
          5 問題診斷與排除
          6 系統性能診斷與調優
          7 定制培訓服務
          8 其他現場服務
          搜索方案

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