| 電話支持服務 北京同邁科技擁有免費熱線電話服務系統，基于ITIL標準的響應系統平臺，支持30-40個電話同時接入，能為客戶提供7*24小時不間斷的電話技術支持服務。專業工程師在線為您解答問題、排除故障，專業的服務跟蹤系統，確保服務響應時間及服務質量。服務客戶電話呼入后，響應系統會自動呼叫空閑坐席，坐席人員首先會確認用戶信息，并根據服務合同號在響應平臺數據庫中調出服務合同的詳細信息，在了解客戶需求后，將按照以下順序呼叫各位負責人，第一時間響應客戶需求。在轉接客戶電話后，坐席人員會在系統中創建case，并將相關信息迅速發送給技術負責人以及項目經理。此外，響應中心還將定期對客戶進行回訪，了解客戶的滿意程度。 巡檢服務 根據客戶需求，公司將定期對客戶的IT系統或IT產品實施系統健康檢查。并提交相應的IT系統健康檢查報告，巡檢報告將評估該IT系統的可用性、安全性、穩定性和性能現狀，并就發現的問題或隱患提出我方建議的解決方案。 客戶收益： 1．盡早發現系統隱患和性能瓶頸，及時調整，保障IT系統穩定高效工作； 2．根據客戶業務特點，通過調整系統配置參數、物理邏輯結構等，使系統性能和穩定性獲得提升； 3．保障系統業務系統的安全訪問； 4．提升客戶業務能力 緊急響應服務 對于客戶IT系統突發性的故障或突發性的性能下降或應客戶請求，北京同邁科技將派遣工程師第一時間趕往客戶現場，查找問題，排除故障。 緊急響應支持服務時間為每周7天，每天24小時。 客戶收益 1．及時排除系統問題，保證業務的正常運作； 2．及時響應，使系統宕機時間縮短到最??； 3．保護您的重要數據； 4．使業務受到的影響控制在最小范圍內。 硬件維保服務 負責在承諾的維保時間內，對客戶投保的設備提供風險式維保服務，其中不僅包括電話支持、緊急響應硬件故障診斷、設備預防性檢查維護（健康巡檢）、還包括備件更換、安裝、以及相關的技術咨詢服務，并針對維保的項目提供維護服務的實施方案和制度，以保證客戶的硬件系統安全、可靠的運行。 客戶收益： 1．投保硬件的穩定、健康運行得到充分保證； 2．維修期內硬件設備不可預料的風險轉移； 3．節省備件投資，降低冗余固定資產的浪費； 4．確保業務支撐系統的安全、可靠運行； 5．享受最短的時間內的故障排除，系統恢復穩定； 6．節省事件處理涉及的精力，一個電話即可解決備件運輸、安裝等一系列問題。 工作內容： 1．投保設備的定期健康檢查； 2．針對保修項目準備維護服務實施方案和制度； 3．系統補丁提供，并根據需要提供現場打補丁服務； 4．報修故障的迅速排除； 5．備件的安裝、調試。 請求式專家現場服務 應客戶的請求，北京同邁科技提供服務期內的IT產品專家現場技術服務，主要內容包括： 1 專業產品安裝服務 2 特殊硬件清洗服務 3 數據遷移的規劃與實施 4 現場打補丁服務 5 問題診斷與排除 6 系統性能診斷與調優 7 定制培訓服務 8 其他現場服務 |
